سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في جود فلاورز، نحرص بعناية كبيرة على تجهيز وتوصيل الزهور والهدايا والمنتجات الأخرى. ونظرًا لأن العديد من منتجاتنا طازجة أو قابلة للتلف أو تُجهز حسب الطلب أو يتم تخصيصها، فإن أهلية الإرجاع تعتمد على نوع المنتج وسبب الإرجاع.

الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبكم تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو لم يتطابق بشكل معقول مع ما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.

قد نطلب منكم تزويدنا بصور للمنتج وتفاصيل الطلب لمساعدتنا في تقييم ما حدث.

إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها أو الغرض من الطلب، فسيتم التعامل مع حقوقكم وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين.

وبحسب الظروف، قد يشمل الحل المناسب الاستبدال أو استرداد المبلغ أو رصيدًا لدى المتجر أو حلًا مناسبًا آخر.

الزهور الطازجة والنباتات والمنتجات القابلة للتلف

لا يمكن بشكل عام إرجاع أو استرداد قيمة الزهور الطازجة والنباتات والمواد الغذائية وغيرها من المنتجات القابلة للتلف بسبب تغيير الرأي بعد تجهيزها أو توصيلها.

ولا يؤثر ذلك على حقوقكم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه.

ولأن الزهور والنباتات منتجات طبيعية، فقد تحدث بعض الاختلافات في اللون أو الشكل أو الحجم أو المظهر. ويجب أن تظل هذه الاختلافات متوافقة مع الطبيعة والقيمة العامة للمنتج الذي تم طلبه.

الطلبات المخصصة والشخصية

لا يمكن بشكل عام إرجاع المنتجات أو التنسيقات التي تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا وفقًا لطلب محدد من العميل بسبب تغيير الرأي.

ويشمل ذلك تنسيقات الزهور المخصصة، والمنتجات الشخصية، وطلبات الفعاليات أو الهدايا التي تم تجهيزها خصيصًا.

إذا كانت هناك مشكلة في طلب مخصص، يرجى التواصل معنا وسنراجع الأمر معكم.

المنتجات غير القابلة للتلف

قد يتم النظر في إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف وغير المستخدمة وغير المفتوحة، حيثما كان ذلك مناسبًا، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومرفقة بإثبات الشراء.

يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج حتى نتمكن من تأكيد أهليته للإرجاع.

ولا يحد ذلك من أي حقوق متاحة لكم بموجب قوانين حماية المستهلك في البحرين.

الاستبدال

لا نوفر خدمة الاستبدال بشكل عام.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مؤهلًا للحصول على معالجة أخرى، فسنعمل معكم لتحديد الحل المناسب.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

يرجى التواصل مع جود فلاورز وتزويدنا بتفاصيل طلبكم، وعند الحاجة، بصور للمنتج:

البريد الإلكتروني: customersupport@judeflowers.com
الاتصال أو واتساب: +973 17 840004

للطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو التي تتعلق بمشكلة في الجودة، ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل. فهذا يتيح لنا التحقيق في المشكلة بينما لا يزال من الممكن تقييم حالة المنتجات الطازجة أو القابلة للتلف بشكل معقول.

إرجاع منتج تمت الموافقة على إرجاعه

إذا كان من الضروري إرجاع المنتج فعليًا، فسيقدم فريقنا التعليمات اللازمة بعد مراجعة طلبكم.

يرجى عدم إحضار أو إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا، إلا إذا أكد فريقنا أن الإرجاع مطلوب.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على استرداد المبلغ، ستقوم جود فلاورز بمعالجته بسرعة باستخدام طريقة الاسترداد المناسبة.

قد يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ في حسابكم على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المتاحة للمستهلكين بموجب قوانين مملكة البحرين.